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神农溪管理所:保军运 强服务 展形象
供稿人:王雪峰     发布时间:2019/10/25 11:47:16     阅读人数:425

2019年10月18日到27日,第七届世界军人运动会在湖北武汉举行,为确保活动期间所辖站点环境优美、服务优质、安全舒适,神农溪管理所通过开展日常稽查、明星评比、服务培训等活动,全面提升服务质量,以饱满的精神展示鄂西高速规范有序、安全畅通的良好窗口形象。

“强化认识”优氛围。管理所充分认识保军运的重大意义和做好高速公路保障服务的重要性和紧迫性,把做好军运会安保服务工作作为阶段性重要政治任务,通过班组会议、班前班后讲评及时传达相关工作要求,加强政策宣贯,认真落实相关工作部署,强化思想认识,以高度的责任感圆满完成各项工作任务。

“日常稽查”纠规范。为确保稽查标准统一,考核结果公正,管理所采取不定时抽查回放录像,由监控员对上一班组收费人员的窗口服务情况进行稽查,管理所稽查员对稽查情况进行复核,对不规范之处给予考核,督促职工规范服务细节;同时加强现场稽查,对收费现场的文明服务、道口畅通、环境卫生、仪容仪表等方面进行自查整改

“明星评比”找差距。收费管理员组织监控员观看各班组收费员的优秀视频,评选出管理所当月服务明星,“服务明星”设立绩效奖励机制,广泛调动职工的工作积极性和参与热情通过录像对比使大家学习服务明星的服务亮点,引导职工学习身边的先进典型,通过学先进、找差距,明确下一步优质服务的改进方向。

“服务培训”促提高。根据日常稽查、明星评比,查找文明服务中存在的不足之处,有针对性的开展服务礼仪培训,组织职工观看收费窗口规范化服务标准的教程让大家清楚了解每个服务流程的动作、语言规范,熟练掌握仪容仪表、形体仪态等方面的规范要求,促进窗口服务质量不断提升。(审核人:向安杰)

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